Ecrã preto ao arrancar
A linha liga mas não aparece nada: sinal momentaneamente indisponível ou cache errada. Limpe a cache e experimente outro canal.
O mais frequente
«Não liga ao servidor»
O erro número um vem quase sempre da introdução das credenciais. Reveja estes quatro pontos por ordem.
01
O endereço, por inteiro
Tem de incluir a porta (muitas vezes 8000 ou 8080). Um endereço sem a porta nunca liga. Copie-o tal como lhe foi enviado.
02
Credenciais carácter a carácter
Sem espaços antes nem depois, respeitando maiúsculas e minúsculas. Copiar e colar acrescenta muitas vezes um espaço invisível.
03
O tipo de ligação certo
Um endereço M3U colado no campo de Xtream Codes — ou ao contrário — falha sempre. Confirme o modo que está a usar.
04
Reinício completo
Feche a aplicação por inteiro e volte a abri-la. Reinicie a box ou o televisor se o erro voltar.
Outras falhas
As avarias do dia a dia
«Your STB is blocked»
Mensagem das boxes MAG ao abrir o portal: o MAC já não está associado a uma linha ativa. Envie-nos o MAC e repomos.
Deixou de funcionar
Subscrição terminada, endereço do servidor alterado, ou manutenção. Uma mensagem basta para saber qual das três.
Imagem congelada
Quase sempre a largura de banda. Passe a cabo de rede, aponte a 15 Mb/s para 4K e baixe a qualidade para confirmar.
Guia (EPG) vazio
Quando o EPG do IPTV não aparece, force a atualização do guia nas definições da playlist e limpe a cache. O recarregamento demora alguns minutos.
Bloqueio do operador
Se o serviço funciona em dados móveis mas não em casa, é o operador — MEO, NOS ou Vodafone — a travar o endereço no DNS. Uma VPN para IPTV resolve, ou a mudança dos DNS do router. Diga-nos se é esse o caso.
Segundo ecrã impossível
Os Planos Essencial e Completo permitem uma reprodução de cada vez. Para dois ecrãs é o Plano Dois Ecrãs.
Para ser mais rápido
O que nos deve enviar
- O equipamento — Fire Stick, Smart TV Samsung ou LG, Android TV, box MAG, iPhone, computador.
- A aplicação — IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV, Smart IPTV…
- Uma captura do ecrã de erro — a mensagem exata vale mais do que uma descrição.
- O momento — a hora e o canal, se o problema só acontece nalguns canais.
Veja também os códigos Xtream e M3U para a introdução dos dados, a instalação para o passo a passo, e os tutoriais por equipamento se a falha só acontece num aparelho.
Dúvidas
Resolver problemas
O IPTV não liga ao servidor, o que faço?
É a mensagem mais comum e quase sempre vem da introdução dos dados ou da ligação. Confirme por ordem: o endereço do servidor com a porta (muitas vezes 8000 ou 8080) escrito por inteiro, o utilizador e a palavra-passe sem espaços nem maiúsculas esquecidas, e depois a sua ligação à internet. Reinicie a seguir a aplicação. Se o erro persistir, envie-nos uma captura de ecrã.
Funcionava e agora não funciona, porquê?
Três causas na quase totalidade dos casos: a subscrição chegou ao fim, o endereço do servidor ou o portal mudou e tem de ser atualizado, ou está a decorrer uma manutenção temporária. Escreva-nos: dizemos qual delas é e corrigimos.
Aparece «Your STB is blocked», o que significa?
Diz respeito sobretudo a boxes MAG e recetores: o endereço MAC do seu aparelho não está, ou já não está, associado a uma linha ativa. Envie-nos o MAC exato que o equipamento mostra e repomos a associação.
A imagem congela ou vai aos saltos
Problema de largura de banda na maioria dos casos. Ligue o equipamento por cabo de rede em vez de Wi-Fi, conte com cerca de 15 Mb/s para 4K, feche os outros aparelhos que consomem ligação, e baixe a qualidade de reprodução para confirmar o diagnóstico.
Alguns canais não abrem e outros sim, é normal?
Acontece quando um sinal específico está momentaneamente indisponível ou mudou de origem. Anote o nome exato dos canais e a hora e envie-nos: é isso que permite agir depressa do lado do servidor.
O guia de programação está vazio, como recarrego?
Force a atualização do EPG nas definições da lista e limpe a cache da aplicação. No IPTV Smarters Pro e no TiviMate a opção está nos parâmetros da playlist. O recarregamento demora por vezes alguns minutos.
Continua encravado?
Escreva-nos com uma captura do erro: identificamos a causa e corrigimos, em português.
Não fazemos testes grátis — nem de 24h, nem «só para este jogo».